home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part2 / 11340 / text0000.txt < prev   
Encoding:
Text File  |  1996-08-05  |  2.9 KB  |  72 lines
  1. All I have to say is hold the damn phone.  Please vent this towards the 
  2. proper side of USRobotics.
  3.  
  4. Sportsters are made by the consumer division at USR.  The Couriers on the 
  5. other hand are made by the Corporate divis.  Make sure you bitch about 
  6. the consumer side.  I have had *NOTHING* but good service from the Corp. 
  7. customer support.  They are the most helpfull bunch you'll find this side 
  8. of Supra's tech support (nice bunch over there.  too bad their modems 
  9. suck).  So the line below should read:
  10. "A WARNING to anyone considering purchasing a USR "consumer grade model" 
  11. product" instead of the way it does read.
  12.  
  13.  
  14. On Sat, 13 Apr 1996, Doug Nadel wrote:
  15.  
  16. > A WARNING to anyone considering purchasing USR products.
  17. > 
  18. > US Robotics has, it would appear, completely abandoned costumer
  19. > service.  If you don't think you will ever need to contact them, buy
  20. > their stuff, but if you ever do need ANYTHING from them, you will not
  21. > get it.  
  22. > 
  23. > To wit:
  24. >   I have been trying to get ANYONE to contact me since January of
  25. > 1996.  Many times I've left messages on the BBS, called on the
  26. > telephone, and sent e-mail on a daily basis.  I've called the sales
  27. > group to tell them that my 33.6 upgrade order was incomplete.  They
  28. > tried several times to get me to wait 1/2 hr on a long distance line
  29. > for TECH SUPPORT TO FILL AN ORDER !?!?!  Finally I said 'you sold it
  30. > to me.  If you don't think it is your job, take my name and address
  31. > and find out who's job it is and get them to do it.'    The result...
  32. > absolutely nothing.
  33. > 
  34. > They even have 2 email links on their web page. One for sales, which
  35. > will respond with... nothing, and one for tech support which will
  36. > respond with... nothing!   Once, I received an idiotic list of codes
  37. > to put in the subject line for an automated response, but it said that
  38. > if you want to contact a human use the address... you guessed it...
  39. > the same address!
  40. > (actually it said include 0000 in the subject line, but that gets you
  41. > ... nothing).  
  42. > 
  43. > After I resorted to bombarding their system with mail, someone sent me
  44. > a note promising to complete my order (I'm only asking for a 35 cent
  45. > chip puller!).  And the response?  Need I say? ... Nothing.
  46. > 
  47. > So sales people think that filling orders isn't their job.  Tech
  48. > support can't even stick a chip puller in an envelope, there is no way
  49. > to contact a human via the web, their BBS, or apparently via telephone
  50. > (at least for less than the cost of the product you are trying to get
  51. > fixed).  I've asked them to have manager contact me with an
  52. > explanation, but, well ... nothing.
  53. > 
  54. > Be forwarned.  US Robotics is a complete disaster when it comes to
  55. > trying to get customer service.  You may get a fast modem, but there
  56. > is no point trying to use it to contact USR.
  57. > 
  58. > Doug Nadel
  59. > 
  60. > 
  61. > 
  62. > 
  63. > 
  64. > 
  65.  
  66.  
  67.                          Email:  m_c_0003@mtsu.edu - Tommy - KE4PYM
  68.                            or    forrest_su@mtsu.edu
  69.                                  http://www.mtsu.edu/~m_c_0003
  70.  
  71.  
  72.